Estados y Preguntas Frecuentes
Estados de suscripción
Sección titulada «Estados de suscripción»| Estado | Significado |
|---|---|
| Activa | Suscripción vigente y operativa. |
| Registro pendiente | Falta completar onboarding. |
| Vencida | Fecha de vigencia expirada. |
| Suspendida | Bloqueada manualmente. |
| Suspendida vencida | Suspendida y además fuera de vigencia. |
| Cancelada | Cancelada por proceso administrativo o devolución. |
Estados de registro
Sección titulada «Estados de registro»- Completado: el suscriptor terminó el registro.
- Pendiente: falta aceptar invitación o completar datos.
Estados médicos
Sección titulada «Estados médicos»- Completo: datos médicos requeridos llenos.
- Incompleto: falta al menos un campo médico.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Por qué no aparece Completar Registro?
Sección titulada «¿Por qué no aparece Completar Registro?»Puede que la suscripción ya esté registrada o no tenga invitación activa. Use Reenviar Invitación si corresponde.
¿Por qué una transacción está rechazada?
Sección titulada «¿Por qué una transacción está rechazada?»Revise la pestaña Rechazadas o use Consultas. El detalle muestra el motivo operativo.
¿Por qué un cliente no puede entrar a la cabina?
Sección titulada «¿Por qué un cliente no puede entrar a la cabina?»Revise Derechos de cabina por cédula y luego Registros de Acceso. Las causas comunes son vencimiento, suspensión, límite mensual o fecha de nacimiento incorrecta.
¿Puede removerse el titular?
Sección titulada «¿Puede removerse el titular?»No. El titular solo cambia por procesos administrativos fuera del flujo de operador.