Atender Cliente
El botón Atender cliente está en el tablero de clínica. Abre un diálogo guiado para verificar afiliado, abrir ticket y cerrar la atención.
Paso 1: Verificar
Sección titulada «Paso 1: Verificar»- Ingrese cédula o correo electrónico.
- Seleccione Verificar.
- Revise nombre, plan y estado.
Estados posibles de verificación:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | Afiliado válido. |
| Inactivo | Existe, pero no está activo. |
| No encontrado | No se encontró afiliación. |
El sistema permite abrir ticket para afiliados activos o inactivos. Si el resultado es No encontrado, no se habilita la apertura del ticket.
Paso 2: Abrir ticket
Sección titulada «Paso 2: Abrir ticket»Seleccione Abrir ticket. El sistema genera un código de ticket y lo deja pendiente hasta que se cierre.
Después decida:
- Atendido: el paciente recibió servicio.
- No atendido: la atención no procedió.
Paso 3A: Cerrar como atendido
Sección titulada «Paso 3A: Cerrar como atendido»Complete:
- Uno o más servicios del catálogo.
- Monto cobrado por cada servicio.
- Notas opcionales.
Al guardar, el sistema calcula la comisión según el catálogo.
Paso 3B: Cerrar como no atendido
Sección titulada «Paso 3B: Cerrar como no atendido»Seleccione un motivo:
- Paciente se retiró.
- Paciente canceló la atención.
- Paciente rechazó el servicio.
- Servicio no disponible.
- Médico no disponible.
- Documentación incompleta.
- Servicio no cubierto.
- Ticket duplicado o abierto por error.
- Otro.
Si selecciona Otro, agregue notas para explicar el caso.
Cierre desde ticket pendiente
Sección titulada «Cierre desde ticket pendiente»Si el ticket ya aparece en la tabla de pendientes del tablero, use los botones de la fila:
- Atendido: abre directamente el formulario de servicios y montos.
- No atendido: abre directamente el formulario de motivo de no atención.
Un ticket pendiente por más de 3 horas genera una alerta interna y una notificación para el operador que lo abrió y para los administradores activos de la cuenta de la clínica.