Crear Devolución de Cliente
Crea una nueva devolución de cliente para registrar mercancía que un cliente está enviando de vuelta. Las devoluciones pueden crearse manualmente o generarse desde una entrega confirmada usando la acción Nueva desde Entrega, que copia las líneas devolvibles. Todas las devoluciones comienzan en estado Borrador.
Acceder a la Página
Sección titulada «Acceder a la Página»Desde la lista de Devoluciones de Cliente, haz clic en Nueva Devolución, o navega directamente a /commerce/sales/customer-returns/new.
Para crear una devolución desde una entrega confirmada, abre la página de detalle de la entrega y haz clic en Crear Devolución en la barra de acciones.
Descripción del Formulario
Sección titulada «Descripción del Formulario»| Sección | Descripción |
|---|---|
| Encabezado del Documento | Cliente, fechas, motivo de devolución, direcciones y campos de referencia |
| Líneas del Documento | Tabla editable de artículos que se devuelven |
Una barra de pie de página contiene los botones Crear Devolución y Cancelar.
Campos del Encabezado
Sección titulada «Campos del Encabezado»| Campo | Requerido | Tipo | Descripción | Predeterminado | Validación |
|---|---|---|---|---|---|
| Cliente | Sí | Selección de entidad | Socio de negocios que devuelve mercancía | — | Debe seleccionarse; socio en espera bloquea el envío |
| Fecha | Sí | Fecha | Fecha del documento | Hoy | — |
| Moneda | Sí | Selección | Moneda del documento | Predeterminada de la empresa | — |
| Términos de Pago | Sí | Selección de entidad | Términos de pago | Predeterminados del cliente | — |
| Lista de Precios | Sí | Selección de entidad | Lista de precios aplicada al documento | Predeterminados del cliente | — |
| Contacto | No | Selección de entidad | Persona de contacto del cliente | Contacto principal del cliente | — |
| Dirección de Facturación | No | Selección de entidad | Dirección de facturación | Predeterminada del cliente | — |
| Dirección de Envío | No | Selección de entidad | Dirección de envío | Predeterminada del cliente | — |
| Vendedor | No | Selección de usuario | Vendedor | — | — |
| Motivo de Devolución | No | Área de texto | Explicación de por qué se devuelve la mercancía | — | — |
| Referencia | No | Texto | Número de referencia externo | — | — |
| Observaciones | No | Área de texto | Observaciones adicionales | — | — |
| Desc % | No | Número | Porcentaje de descuento a nivel de documento | 0 | 0–100 |
Líneas del Documento
Sección titulada «Líneas del Documento»| Columna | Requerido | Descripción | Validación |
|---|---|---|---|
| Artículo | Sí | Código de artículo | Debe seleccionarse |
| Descripción | No | Descripción de la línea | — |
| Almacén | Sí | Almacén de destino para la mercancía devuelta | Debe seleccionarse |
| Cant | Sí | Cantidad devuelta | Debe ser mayor que 0 |
| Precio Unit. | Sí | Precio por unidad (valor de crédito) | — |
| Desc % | No | Porcentaje de descuento por línea | 0–100 |
| Categoría Impuesto | Sí | Categoría de impuesto | Debe seleccionarse |
| Monto Impuesto | — | Impuesto calculado | Solo lectura |
| Precio con Desc. | — | Precio unitario después del descuento | Solo lectura |
| Total Línea | — | Total calculado | Solo lectura |
Al crear desde una entrega, las cantidades se pre-populan desde las líneas de entrega y se limitan a la cantidad originalmente entregada.
Reglas de Validación
Sección titulada «Reglas de Validación»| Regla | Comportamiento |
|---|---|
| Cliente requerido | Envío bloqueado hasta que se seleccione un cliente |
| Términos de Pago requeridos | Envío bloqueado hasta que se seleccionen |
| Lista de Precios requerida | Envío bloqueado hasta que se seleccione |
| Al menos una línea | Envío bloqueado si no hay líneas |
| Cantidad positiva | Cada línea debe tener cantidad mayor que 0 |
| Almacén requerido por línea | Cada línea debe tener almacén seleccionado |
| Categoría de impuesto requerida | Cada línea debe tener categoría de impuesto |
| Socio en espera | Envío bloqueado si el cliente está en espera |
Comportamiento Post-guardado
Sección titulada «Comportamiento Post-guardado»Después de crear la devolución:
- La devolución se guarda con estado Borrador.
- Eres redirigido a la página de Detalle de Devolución de Cliente.
- Una notificación de éxito confirma la creación.
Tareas comunes
Sección titulada «Tareas comunes»- Haz clic en Nueva Devolución desde la lista de Devoluciones de Cliente.
- Selecciona el Cliente y agrega un Motivo de Devolución.
- Agrega líneas.
- Haz clic en Crear Devolución para guardar el borrador.
Permisos y comportamiento del sistema
Sección titulada «Permisos y comportamiento del sistema»- Crear devoluciones requiere permiso de Escritura en el módulo de Devoluciones de Cliente.
- Al crear desde una entrega, solo se muestran las líneas que no han sido completamente devueltas.
Páginas relacionadas
Sección titulada «Páginas relacionadas»- Devoluciones de Cliente — Lista de todas las devoluciones de cliente
- Detalle de Devolución de Cliente — Ver y confirmar una devolución
- Editar Devolución de Cliente — Editar una devolución en borrador
- Entregas — Entregas de origen para devoluciones